Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 15/10/2026

En DAVELLA revisamos cada pedido con cuidado antes de enviarlo. Por eso no aceptamos cambios (de color, modelo, tamaño u otros) y solo aceptamos devoluciones en los casos que se explican a continuación.

1. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O EQUIVOCADO

Si tu pedido llega dañado, no funciona correctamente o no es el producto que pediste, lo solucionamos sin coste para ti:

  • Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega a davellastore20@gmail.com o por WhatsApp al +34 691 163 487.
  • Indica tu número de pedido y envíanos fotos o un vídeo del producto y del embalaje.
  • Tras revisarlo, te enviaremos un producto de reemplazo o te devolveremos el importe pagado, según prefieras y según disponibilidad.

Esto no limita la garantía legal de conformidad que te corresponda según la ley de tu país.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN POR OTROS MOTIVOS)

Fuera del caso anterior, solo puedes devolver un pedido dentro del plazo legal de desistimiento para compras a distancia:

  • Clientes en México: 5 días hábiles desde la entrega del producto.
  • Clientes en España y en la Unión Europea: 14 días naturales desde la entrega del producto.
  • Clientes en otros países: el plazo que establezca la ley de protección al consumidor de tu país.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar, completo, sin daños y en su embalaje original, con todos sus accesorios.
  • Debes avisarnos antes de enviarlo por email o WhatsApp, indicando tu número de pedido. Te indicaremos la dirección a la que enviarlo. No aceptamos paquetes enviados sin aviso previo.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento: no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en el camino de vuelta.

Si el producto se devuelve usado, incompleto o dañado por un uso inadecuado, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente, en la medida en que lo permita la ley.

3. REEMBOLSOS

  • Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te reembolsaremos el precio del producto en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
  • En las devoluciones por desistimiento no se reembolsan los gastos de la devolución. Si pagaste un envío de entrega que no fuera el estándar (por ejemplo, uno exprés), solo se reembolsará el coste del envío estándar.
  • Los descuentos aplicados en la compra se tienen en cuenta al calcular el importe a reembolsar.

4. CANCELACIONES

Si quieres cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible. Si ya ha sido enviado, se tramitará como una devolución según el apartado 2.

5. MODELO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con enviarnos un mensaje claro, por ejemplo:

"Por la presente comunico que desisto de mi compra del siguiente producto: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha]."

6. CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: davellastore20@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 691 163 487